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Etude de satisfaction

Des outils pour :

  • connaître et comprendre la satisfaction de ses publics
  • adapter ses actions avec réactivité et pragmatisme
  • faire évoluer sa stratégie et à court et moyen terme, en répondant aux attentes de ses clients
  • développer une politique de fidélisation efficace

Se soucier de la satisfaction de ses clients, c’est aussi montrer tout l’intérêt qu’on leur porte, en leur donnant les moyens de s’exprimer librement sur les produits, les services : un acte de communication personnalisé hautement qualitatif.

En 10 ans, Kheolia est devenu un spécialiste européen des études de satisfaction, intervenant notamment dans les secteurs hospitaliers, institutionnels, du loisir, de la distribution...
L’institut est leader dans le secteur du tourisme et des espaces de loisirs, avec plus de 200 000 personnes interrogées chaque année pour représenter les 30 millions de visiteurs des plus grands sites : Tour Eiffel, Parc Astérix, Walibi, Puy du Fou…

Les étapes clefs

La préparation de l’étude

  • Détermination approfondie des finalités de l’étude
  • Conseil sur les choix méthodologiques
  • Elaboration d’une proposition méthodologique et budgétaire, outil de référence

Le terrain et l’administration de l’étude

  • réalisation des interviews selon le mode de recueil choisi - face à face, téléphone, internet, postal…
  • Suivi constant et rigoureux de l’avancement des terrains.
  • Un reporting régulier d’avancement global -nombre de répondants, taux de retour global…
  • Exploitation : analyse statistique des résultats (tris à plat, tris croisés, regressions…) et mise en valeur graphique des réponses

L’analyse des résultats et le rendu

  • un soin tout particulier apporté à la présentation graphique des résultats, gage de clarté et de bonne compréhension des résultats par le lecteur.
  • Un accompagnement dans la restitution de l’étude et dans l’animation de réunions auprès de vos publics-managers, équipes, fournisseurs…

Les + de Kheolia

  • Des outils à la pointe de l’innovation technologique pour collecter les données
  • Des inédits : la gestion des remarques

Les questionnaires comprennent un champ ouvert afin de permettre aux répondants d’exprimer une opinion ou un souhait en détail.
Ces remarques sont ensuite disponibles directement sur une interface sécurisée dédiée à l’enquête, avec possibilité, pour les destinataires, de répondre à leurs clients, de traiter les verbatims…

Nous menons avec Kheolia des études de satisfaction auprès de nos clients depuis 2009. Ces études nous permettent d’être à l’écoute et réactifs, avec une adaptation de nos plans d’action en continu. Prendre en compte ce que disent nos clients est un outil opérationnel très utile pour nos équipes.

Christian Deluzy
Directeur qualité, Truffaut

TOP 10 des parcs d’attraction en France : 6 clients de Kheolia parmi les 10

Selon le classement établi par Le Parisien en juin 2016 pour l’année 2015, le secteur des parcs de loisirs en France se porte bien, avec 52 millions de visiteurs annuels, 42.000 salariés et un volume d’affaires de 2,2 milliards d’euros.


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